Quando compramos um produto da APPLE trazemos sempre em mente que
estamos adquirindo um produto CARO mas de qualidade e serviços
diferenciados, de uma empresa com programas de extensão de troca e
reparo, sustentabilidade, que busca a satisfação do consumidor e se
preocupa com o meio ambiente. Será? Talvez nos EUA a preocupação com
o consumidor seja verdadeira mas aqui no Brasil, adquirir um produto
APPLE e precisar de atendimento técnico é um pesadelo!
Passei um mês tentando agendar assistência técnica. Agendamento do site não funciona, sempre indisponível. Loja (Village Mall Barra RJ) cada dia manda chegar em horário diferente. Shopping só abre 11 h, pessoas se aglomeram na entrada antes das 9 horas da manhã, saem correndo feito gado e brigam na porta, por causa da fila. Deficientes nem conseguiriam disputar lugar na fila tamanha desorganização e falta de educação das pessoas. Os Atendentes imediatamente informam que não se responsabilizam ou organizam fila e senhas, dizem que sua responsabilidade de organizar a fila é só a partir do interior da loja, avisam que não prestam assistência a produtos comprados no estrangeiro, etc. Toda e qualquer desculpa para se furtar a responsabilidade sobre o produto que vendem.
Passei um mês tentando agendar assistência técnica. Agendamento do site não funciona, sempre indisponível. Loja (Village Mall Barra RJ) cada dia manda chegar em horário diferente. Shopping só abre 11 h, pessoas se aglomeram na entrada antes das 9 horas da manhã, saem correndo feito gado e brigam na porta, por causa da fila. Deficientes nem conseguiriam disputar lugar na fila tamanha desorganização e falta de educação das pessoas. Os Atendentes imediatamente informam que não se responsabilizam ou organizam fila e senhas, dizem que sua responsabilidade de organizar a fila é só a partir do interior da loja, avisam que não prestam assistência a produtos comprados no estrangeiro, etc. Toda e qualquer desculpa para se furtar a responsabilidade sobre o produto que vendem.
O consumidor tem o direito de ter sua dignidade preservada. Mas como?
Tanto a APPLE Store quanto o Shopping Village Mall - com toda a sua pompa e "chiquê" desnecessário - não dão à mínima para a dignidade da pessoa humana - um total desrespeito com a dignidade dos consumidores - passar 3 horas na fila, na chuva, na porta de um Shopping Center que inclusive mantém o estacionamento fechado até o horário de abertura, que não permite sequer a utilização dos banheiros. As pessoas se aglomeram na porta e quando estas abrem, é uma correria para ver quem vai chegar primeiro na porta da Apple Store. Aí pergunto, e os deficientes e pessoas com mobilidade reduzida? Sugiro que saiam da frente pois com a educação de hoje em dia é "salve-se quem puder"!
Na primeira reclamação, os atendentes da Apple logo, de cara, culpam o Shopping Village Mall por não poderem organizar filas e senhas. Então, porque manter uma loja dentro de um shopping? Dizem que o shopping não está satisfeito porque como prestam atendimento de assistência técnica no local e algumas vezes de forma imediata fazendo com que pessoas se aglomerem - o shopping não aceita filas nos corredores. Depois explicam, como se estivessem fazendo um favor, que muitas pessoas procuram a loja exatamente porque lá prestam este serviço de forma imediata enquanto as outras autorizadas que levam 15 dias para entregar o aparelho. Favor? Telefonia Celular, hoje em dia, é serviço essencial e o serviço deve ser de forma imediata! Ninguém compra um aparelho de R$ 4.000,00 (quatro mil reais) - preço dos produtos mais novos da marca para ainda ter um aparelho de backup ou ficar sem ele por 15 dias por causa de defeito!?!
Depois de horas na fila, para reparo de um
produto novinho DENTRO DA GARANTIA, com 6 meses de uso, que não tinha
sequer 1 arranhão, que nunca caiu e nunca molhou e cujo touchscreen
deixou de funcionar em um lado da tela, fui informada que não cobririam a
garantia pois apesar de não existir vestígio de água no telefone, um
sensor interno acusava umidade. Como? Apesar de reconhecerem que o
telefone estava impecável, funcionando e sem vestígio nenhum de ter sido
molhado, se recusaram a cumprir a garantia e me deram duas opções, ou
pagar para trocar o telefone ou buscar meus direitos na justiça.
NÃO É ESTE O ATENDIMENTO ESPERADO PELO CONSUMIDOR QUE BUSCA UM STANDARD DE ATENDIMENTO PADRÃO STEVE JOBS!
Queremos que a APPLE ofereça no Brasil o mesmo serviço e o mesmo padrão de atendimento que oferece nos EUA com padrão de qualidade e respeito ao consumidor, tratamento digno às pessoas e às normas de Direito do Consumidor, zelando inclusive pela sua própria imagem.
NÃO É ESTE O ATENDIMENTO ESPERADO PELO CONSUMIDOR QUE BUSCA UM STANDARD DE ATENDIMENTO PADRÃO STEVE JOBS!
Queremos que a APPLE ofereça no Brasil o mesmo serviço e o mesmo padrão de atendimento que oferece nos EUA com padrão de qualidade e respeito ao consumidor, tratamento digno às pessoas e às normas de Direito do Consumidor, zelando inclusive pela sua própria imagem.
